CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – GIA CÔNG MỸ PHẨM OEM
húng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm gia công mỹ phẩm chất lượng cao, đúng công thức, đúng tiêu chuẩn và đúng thời hạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng theo chính sách dưới đây:
1. Trường hợp được đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm gia công:
Bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (tách lớp, biến đổi màu, mùi, độ đồng nhất…).
Bao bì hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, không đảm bảo tính thương mại.
Giao sai loại sản phẩm, sai công thức, hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã chốt.
Không đạt các tiêu chuẩn theo thỏa thuận hoặc mẫu duyệt cuối cùng.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo mã vận đơn).
Mọi yêu cầu sau thời gian này sẽ không được giải quyết, trừ trường hợp có lỗi rõ ràng thuộc về phía nhà sản xuất.
3. Điều kiện sản phẩm đổi/trả
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal/niêm phong (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Có video hoặc hình ảnh rõ ràng khi mở kiện hàng (unbox), ghi nhận tình trạng sản phẩm lúc nhận.
Hàng đổi/trả cần được đóng gói cẩn thận khi gửi lại để tránh phát sinh hư hại thêm.
4. Quy trình đổi/trả
Gửi yêu cầu qua email/zalo hoặc hotline CSKH, kèm hình ảnh/video chứng minh.
Bộ phận kỹ thuật xác minh và phản hồi trong vòng 24–48h.
Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ:
Đổi mới hoàn toàn với thời gian ưu tiên sản xuất lại.
Hoặc hoàn tiền theo giá trị tương ứng của lô hàng bị lỗi.
5. Các trường hợp không được đổi/trả
Khách hàng thay đổi quyết định sử dụng công thức sau khi sản phẩm đã sản xuất.
Lỗi do bảo quản sai cách (nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng…).
Sản phẩm đã quá thời gian phản hồi, không còn nguyên hiện trạng.
Lưu ý đặc biệt
Vì tính chất sản xuất theo yêu cầu riêng , mỗi công thức và bao bì đều thiết kế riêng biệt, do đó chúng tôi không áp dụng đổi/trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (không thích mùi, kết cấu, màu sắc… nếu đã duyệt mẫu trước đó).